Bienvenue sur
Oncf Lost&Found
Votre plateforme de récupération des objets perdus à bord des trains ou dans les gares ONCF.
Ensemble, Retrouvons ce qui vous Appartient!
Ma déclaration de perte
Vous avez perdu un objet à bord d’un train, ou dans une gare? Aujourd’hui, vous pouvez désormais réaliser votre déclaration de perte en ligne. Chez Oncf Lost&Found notre mission est de vous aider à retrouver vos affaires égarées rapidement et efficacement.
Suivre ma
déclaration
Vous avez effectué une déclaration de perte ? Restez informé sur l’avancement des recherches grâce à notre outil de suivi en ligne. Entrez simplement votre numéro de déclaration pour obtenir des mises à jour sur l’état de votre objet. Notre équipe s’engage à vous tenir au courant à chaque étape du processus.
Ensemble, retrouvons ce qui vous appartient !
comment ça marche?
Réception des objets trouvés
Dès leur arrivée, les objets trouvés sont enregistrés dans la base de données nationale. Ils seront conservés pendant 30 jours à la gare où ils ont été récupérés, ou, pour les objets oubliés dans un train, à la gare d’arrivée.
Réception de la déclaration de perte
Une fois que vous avez effectué votre déclaration de perte en ligne ou en gare, les recherches commenceront immédiatement. Veuillez fournir des détails précis pour faciliter ces recherches. Un e-mail vous sera envoyé pour confirmer la prise en compte de votre déclaration.
Recherche de l'objet
Une base de données nationale des objets trouvés dans les trains et les gares compare en temps réel, et durant 30 jours, les objets retrouvés et les objets déclarés perdus par les clients.
Restitution de l'objet
Lorsque votre objet est retrouvé, vous avez la possibilité de le récupérer en gare ou de le recevoir à domicile (les frais d'expédition seront à votre charge). Pour le récupérer, vous devrez présenter une pièce d'identité et régler un montant de 25 dirhams.
QU'AVEZ VOUS PERDU ?
52,9 millions
de voyageurs
6,9 milliards
de voyageurs-KM
63% taux
d’occupation des trains
2,56 milliards de DH
de chiffre d’affaires
FAQ
Pour déclarer un objet perdu, remplissez notre formulaire en ligne en fournissant le plus de détails possible. Cela nous aidera à le retrouver rapidement.
Vous pouvez déclarer tout type d’objet égaré, qu’il s’agisse de sacs, de vêtements, d’appareils électroniques ou d’objets personnels.
Le temps de recherche peut varier selon le type d’objet et la situation. Nous faisons de notre mieux pour vous tenir informé tout au long du processus.
Vous pouvez suivre votre déclaration en ligne en entrant votre numéro de déclaration sur notre page dédiée au suivi
Si nous ne parvenons pas à retrouver votre objet, nous vous informerons et vous fournirons des conseils sur les étapes suivantes.